银行大厅人来人往，业务办理井然有序，一位前来办理业务的客户走进卫生间后，却迟迟没有出来。

9月15日15时30分，周先生到民生银行大连五一路支行办理业务。没多久，周先生感到不适，随即前往支行卫生间。

“周先生去多久了？”

“很久了，不太对劲。”

长时间不见周先生返回厅堂，该行服务经理察觉到异常，立刻前往卫生间查看状况，发现周先生面色惨白，腹痛难忍，半倚靠在卫生间门口，浑身冷汗，情况十分危急。服务经理立刻喊来其他工作人员，并和保安员小心翼翼地将周先生转移至厅堂休息区平躺安置，避免二次受伤。

该行工作人员迅速启动突发事件应急处置预案，为周先生测量血压，监测身体指标。经监测，周先生收缩压85mmHg、舒张压49mmHg，处于较低水平。此时，周先生衣物已被汗水浸透，出现休克前兆。

工作人员迅速拨打120急救电话，描述周先生体征及发病状况。在等待救护车的过程中，工作人员分工配合，按照急救人员的远程急救指导同步推进各项保障救助工作：抬高客户腿部，保障心脏供血；支行负责人全程陪护，耐心安抚沟通，帮助周先生维持意识清醒；快速整理门前及厅堂区域，打通救援绿色通道，保障急救人员、转运设备快速进场，尽可能压缩救援时间。

120急救人员抵达现场后，工作人员向医护人员复述事件经过、现场处置以及血压监测情况，协助开展现场诊断、输液急救，并配合急救人员将周先生抬上担架，安全转运至医院接受进一步治疗，为患者抢下关键救治时机。

几天后，周先生病情逐渐稳定，特意打来电话道谢。

“我当时头晕无力，快要失去意识，多亏工作人员发现及时，处置得当。如果不是你们，后果真的不敢想象，感谢民生银行所有施救的工作人员。”周先生在电话中满怀感激地说道。

来源：金融时报