习近平总书记指出：“残疾人是推进中国式现代化的重要力量，也是需要格外关心、格外关注的特殊困难群体。”为贯彻落实习近平总书记上述讲话精神，5月13日在第三十六个全国助残日前夕，大连市银行业协会、大连市残疾人联合会（以下简称“大连市残联”）共同举办银行系统窗口服务人员国家通用手语培训班。本次培训旨在进一步优化金融无障碍服务环境，破解听障客户沟通难题，切实提升银行业服务特殊群体的能力与温度。大连市各类型银行业金融机构网点厅堂一线服务岗位从业人员近百人齐聚一堂，共同开启这场以爱为名的学习之旅。

开班仪式上，大连市残联、大连市银行业协会主要负责人到会致辞。大连市残联负责人介绍，大连市现有2万余名持证听障残疾人，老龄化率持续上升，因沟通障碍，听障人士办理银行业务面临诸多困难。本次手语培训是打通金融服务特殊消费者群体“最后一公里”的务实举措，希望学员们以手语为桥，让听障残疾人充分感受城市温暖。开班仪式上，大连市银行业协会倡议各会员单位进一步助力大连市无障碍金融服务环境建设，将其作为银行业践行普惠金融、服务特殊群体的责任担当，以所学转化为服务实效，当好无障碍服务“种子力量”，让特殊群体客户感受金融为民的贴心服务。

开班仪式后，本次培训特邀四位手语老师授课，课程涵盖国家通用手语基础知识、银行服务高频词汇、业务办理实用对话等内容。老师们以生动的讲解和规范的示范，带领学员们循序渐进掌握沟通技巧。参训人员踊跃互动，学习热情高涨。学员们纷纷表示，将把所学技能运用到日常工作中，为听障人士提供更贴心、更专业的金融服务。

下一步，大连市银行业协会将持续引导辖内银行以更实举措推动网点无障碍环境建设，以更优标准完善配套服务流程，以更暖温度搭建顺畅沟通桥梁，以更浓氛围共同构建有温度、无障碍的普惠金融服务体系，为大连市打造包容友好的城市环境贡献金融力量。