大连市银行业协会与大连市保协行业协会联合开展金融消费者权益保护系列专题讲座
发布时间:2024/9/25 15:05:24

为深入贯彻中央金融工作会议精神,践行金融工作的政治性、人民性,落实国家金融监督管理总局大连监管局2024年“金融教育宣传月”活动相关要求,推动行业金融消费者权益保护工作高质量发展,大连市银行业协会与大连市保险行业协会于9月联合开展金融消费者权益保护系列专题讲座,我市各银行保险机构消保工作相关负责人和业务骨干3100余人通过线上、线下方式参加了培训。

一是于9月12日举办了《金融消费者权益保护教育宣传内容设计》线上专题讲座,在中信银行大连分行的大力支持,邀请有某国有银行工作经历的陈老师授课,从专业角度对中央金融工作会议后最新消保形势进行分析,对金融消费者权益保护宣传工作监管要求和主要目标进行了解读,并结合案例介绍了银行机构开展金融消费者权益保护教育宣传“五进入”时,可以采取的宣传主题、宣传形式与宣传内容,对网点如何做好传统阵地宣传、创新线上宣传进行了详细指导。

二是于9月20日举办《新形势下金融消费者权益保护法律法规解读》线上专题讲座,在平安银行大连分行的大力支持下,邀请大连市中山区人民法院王法官授课,对金融消费者权益保护法律法规立法背景进行了深入解读,结合立法现状及我国现行法律法规,分享了金融消费者权益保护工作的典型案例,对银行保险机构做好消保工作提出了专业的合规建议和风险提示。

三是于9月23日举办《消保全流程管控与投诉溯源整改》线下专题讲座,在招商银行大连分行的大力支持下,邀请金融领域资深消保专家王子辰老师授课,就监管机构对消保溯源整改相关要求、客户服务生命周期、溯源整改流程难点进行了深入解读,从整体、客户、产品、经营四大视角,分析投诉发生的原因并对投诉处理提出了专业的应对技巧及解决方式。

本次系列讲座内容理论翔实,案例丰富,贴近实际,对银行保险机构做好金融消保工作,健全消保机制全流程管控和溯源整改工作环节梳理具有较高的指导和借鉴意义。下一步,银行业协会将继续深入贯彻落实中央金融工作会议精神,引导各银行机构从业人员提高政治站位,积极履行消费者保护主体责任,以实际行动为金融消费者权益构筑起“坚实屏障”,用职业担当擎起金融业守护消费者权益的“标杆旗帜”,为构建良好稳定的金融生态环境,推动我市经济社会高质量发展贡献金融力量。

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