大连市银行业协会组织开展2024年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查暨行规行约落实情况检查工作
发布时间:2024/7/24 11:06:41

为进一步加强行业引导,科学、规范地提高行业整体服务水平,维护我市银行业合理有序、公平竞争的市场环境,塑造行业依法合规经营、文明规范服务形象,根据中国银行业协会《关于组织开展2024年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查工作的通知》和《关于开展2024年<中国银行业自律公约>等行规行约落实情况检查的通知》要求,大连市银行业协会(以下简称“协会”)印发了《2024年大连市银行业营业网点文明规范服务示范单位复查暨行规行约落实情况检查工作方案》,进行了检查工作的总体部署,并于7月10日至12日,对中国银行西岗支行等5家文明服务示范单位开展了现场检查。

为确保检查工作有力、有效、有序开展,协会高度重视,强化责任担当,及时制定检查工作流程,部署实施检查工作,细化检查内容,落实检查细则,并按照行际回避原则,从会员单位抽调专家人员7名组建检查工作组。同时,为确保检查工作的严谨性与合规性,检查开始前,分管副秘书长组织召开了检查工作预备会议,对此次检查工作作出具体安排,将检查工作组细分为:环境组、监控组、档案组,明确了检查依据、检查内容、工作分工、工作纪律,为此次检查工作的顺利开展奠定了基础。

现场检查中,由协会自律部带领检查工作组严格按照检查标准,坚持“公平、公正、公开”的原则,对标中国银行业协会《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(T/CBA201-2019(R〔1〕2022,即业内统称的“168条”)和《中国银行业自律公约》等18项行规行约落实情况,通过座谈交流、现场查看、调阅资料、抽查录像等方式对抽查的5家文明服务示范单位的网点环境、监控录像、档案情况以及服务文化传承等方面进行了严格细致的检查。本次复查还重点关注了文明服务示范单位在获评之后对前期问题的整改情况以及最近两年网点结合智能化改革的一些优化措施。检查结束后,通过座谈形式现场向被检单位逐一反馈复查结果、特色亮点及存在不足,并给予固化提升、完善整改建议,同时要求各被检单位在日常服务管理工作中充分依据168条检查标准,认真梳理、弥补不足、精益求精,持续巩固创建成果,充分发挥标杆引领示范作用,真正做到以检查促交流,以合规促发展,以服务促提升。从检查情况看,5家文明规范服务示范单位均能做到有效维护创建成果,不断优化网点环境设施,持续提升服务软实力,强化合规意识,勇于承担社会责任,较好地树立了示范引领作用,但在部分细节方面,还有待改进和提升,协会对此提出了相应整改要求,要求被检机构立查立改,取得了实效。

下一步,大连市银行业协会将以此次银行业营业网点文明规范服务示范单位复查暨行规行约落实情况检查工作为契机,持续推动我市银行业提升服务质效,加强自律管理,厚植合规意识,建立文明规范服务暨行规行约落实情况的监督检查工作长效机制,为我市银行业高质量发展做出新贡献。

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