为积极响应国家关于保障和改善残障人士民生号召，全面深化新服务理念，优化针对性多样性优质金融服务，推动金融消费者权益保护工作，在国家金融监督管理总局大连监管局指导下，大连市银行业协会于11月15、16日分两期举办“金融服务常用手语知识”培训班，特邀大连电视台《手语新闻》栏目手语主播刘娜老师授课，我市各银行业金融机构厅堂及柜面工作人员近200人参加了培训。

手语是听障人士与健听人沟通思想、传递信息的桥梁，银行作为金融服务机构，为残障客户提供手语服务是提升服务水平、关爱弱势群体、积极履行社会责任的一项重要举措。本次培训刘娜老师量身制定了培训内容，针对银行厅堂、柜面服务需要的话术，从单个字母到数字，再到银行常用词组、句子相关变幻的手势，深入浅出地进行耐心讲解以及现场演示。老师通过丰富实用的手语语汇教学，带领参培学员积极互动，模拟演练，引起了学员的极大兴趣和热情，为今后的银行厅堂服务残障人士，真正做到无障碍服务打下坚实基础。

下一步，大连市银行业协会将以此为契机，认真落实国家金融监督管理总局大连监管局工作部署，持续加强行业消保工作的宣传和教育，引导辖内银行机构把服务残障人士作为一项光荣的事业来加以推广，以点滴服务践行行业的大爱与担当，为进一步提升大连市银行业文明服务水平，切实维护金融消费者权益，促进大连市银行业高质量稳健发展贡献金融力量。