为贯彻落实国家金融监督管理总局大连监管局2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动要求，进一步推进辖内银行机构消费者权益保护工作，提升员工服务技能，维护辖区金融和社会稳定，更好地服务实体经济和人民群众， 10月13日大连市银行业协会举办“《银行保险机构消费者权益保护管理办法》政策解读与厅堂员工服务技能提升”线上专题讲座。国家金融监督管理总局大连监管局消保处褚斐斐同志和网点服务营销专家郭老师，为我市各银行业金融机构厅堂工作人员及消保相关条线部门负责人及业务骨干近2500人授课。本次讲座得到了交通银行大连分行的大力支持。

      《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）是原银保监会贯彻落实党的二十大精神，深入体现以人民为中心的发展思想，进一步建立健全金融消费者保护基本制度，全面加强和完善银行业行为监管的重要举措，对银行机构消费者权益保护工作产生深远影响。讲座中褚斐斐同志立足监管部门工作实际，介绍了《管理办法》的背景与重要意义，对办法的新特点新要求进行了提炼，详细解读《管理办法》的基本内容与重点条款，郭老师从客户投诉根源思维、柜面优服流程防诉、断卡接诉加速逻辑、客户投诉防范技巧等几个方面对掌控厅堂提出了专业的应对技巧及解决方式。

        两位老师授课内容丰富，既有政策解读又有案例分析，既有现状剖析又有实施路径，得到参训学员的一致好评。大连市银行业协会将以本次讲座为契机，认真落实国家金融监督管理总局大连监管局消保工作部署，引导各银行机构对消保工作认识、提升服务工作能力水平、坚持以消费者为中心，切实保护银行消费者的合法权益，为维护公平公正的金融市场环境，促进大连市银行业高质量稳健发展做出贡献。