为推进银行业完善消费者权益保护体制机制建设，助力银行机构消费者权益保护工作质效提升，在大连银保监局的指导下，大连市银行业协会策划的“大连市银行业消费者权益保护交流月”活动正以2023年“3˙15”消费者权益日为契机，如火如荼进行中。

作为交流月五项重点主题培训活动之一，由光大银行大连分行承办、服务沟通和零售营销实战专家陈老师为大连市银行业从业人员量身带来的银行业员工应对客户投诉情绪疏导课程培训，3月18日以线上直播形式推出。

随着金融行业深入发展，运转节奏加速，竞争形式加剧，银行从业人员的情绪管理和心理疏导变得尤为重要。本次培训重点聚焦银行业直面客户投诉的实际情况，对塑造阳光心态和舒缓压力手段进行讲解，对增进员工身心健康、增强面对投诉时的情绪舒缓和压力控制能力，构建积极向上工作氛围和企业文化，都起到积极的作用。

大连市银行业协会副秘书长贾玉堃做开班发言，期待参训人员学以致用，用专业技能实现有效沟通，及时化解纠纷，让金融服务更有温度。

课堂上，陈老师围绕投诉处理和心态调节，从银行投诉现状分析、客户投诉问题拆解、自我情绪心态调整和客户投诉处理技巧四个方面进行重点讲解，通过理论讲解、案例分析、数据研究、影像展示等方式，为参训人员生动易懂地阐述情绪疏导的核心要义，即做到“事出有因、反应适度、适可而止”。

此次培训内容扎实，有效帮助了参训学员正确看待工作和生活中的压力、有效管理情绪。授课过程中，学员们与老师就授课内容进行积极互动，学习氛围浓厚。相信通过课程学习，能够让银行业员工积蓄力量，用优质金融服务回馈客户。