为推动大连市银行业保险业进一步完善消费者权益保护机制建设，提升消费者权益保护工作质效，在大连银保监局的具体指导下，大连市银行业协会联合大连市保险行业协会，以2023年“3˙15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，开展“大连市银行业保险业消费者权益保护交流月”活动。3月14日，交流月启动仪式在大连国际金融会议中心举行。大连银保监局副局长王红梅到会致辞，招商银行总行消保专家受邀参会，大连市银行业协会专职副会长袁复政、大连市保险行业协会专职副会长孙永贺分别介绍银行业和保险业消费者权益保护交流月活动安排，大连银保监局及银行保险机构相关负责人、高校代表出席启动仪式。

启动仪式百家争鸣 主题活动百花齐放

本次交流月活动将持续一个月左右。期间，大连市银行业协会将消费者权益保护宣传教育工作与业务发展相结合，贯彻以人民为中心的发展思想，搭建银行机构间消费者权益保护工作学习交流的平台。针对当前金融消费者权益保护领域中热点、难点，共安排启动仪式、主题讲座、现场观摩等十一项主题活动，内容丰富、形式多样、受众面广。

主题培训助力能力提升

交流月期间，大连市银行业协会将邀请金融业消保专家，通过五场主题培训，分享消保工作中的经验与技巧。五场培训主题关联又独立，内容丰富、形式多样、受众面广。整体培训着重从监管政策解读角度剖析消保服务全流程管理工作要点和实操重点难点，从投诉调解处理技巧与要点、应对客户投诉情绪疏导两个方面提升从业人员投诉处理能力，积极共享消保与零售服务融合发展的优秀经验，开展“如何成为一名优秀的金融宣教师”的专项培训。通过多方位、全角度培训，将监管政策解读、消保操作实务、金融宣教技巧融合呈现，助力银行机构消保管理能力全面提升。

多维活动丰富形式内容

交流月期间，大连市银行业协会将结合“3·15消费者权益保护宣传周”工作内容，组织银行机构参加首届大连“3˙15”消费体验展，现场宣传特色惠民业务；组织银行机构申报《惠民产品服务手册》；推荐银行机构参选“大连市消费者满意单位”。大连市银行业协会将与兴业银行大连分行共同开展东软兴知消费者教育示范基地“3.15”主题竞赛暨开学第一课活动，以基地辐射其他高校，开启疫情后高校金融知识宣教活动新的一页；与农行庄河青堆镇河川村宣教基地联合开展“三融”主题宣传及座谈，持续依托现有县域金融教育宣传基地，推进“融智+融资+融信”金融新模式，强化乡村振兴金融服务；联合建设银行大连市分行，针对老年客户群体开展书法绘画大赛，将金融知识宣传教育融入其中，持续提升老年群体金融消费者满意度，共筑金融防线。

统筹资源发挥集成优势

结合银行业协会常态化消保工作安排，交流月还将组织开展2022年新挂牌宣教示范基地和文明规范服务百佳候选单位线上观摩交流活动，传播先进经验，发挥示范引领作用，拓宽金融机构宣教和服务视野；同时，整合资源，拓宽渠道，统筹教育宣传素材，向各银行机构和国家反诈中心征集、精选优秀教育宣传短视频20个，组织通过网络、教育宣传基地以及银行网点轮播，营造全网点多覆盖、统一宣传的热烈氛围，并策划设计制作了消费者教育宣传手提袋和口罩，将AI素材分享给全辖银行机构共享版权，助力教育宣传活动扩大宣传范围，提升教育宣传活动质效。

优秀表彰展示行业风采

启动仪式以招商银行大连分行自主乐队作词、作曲，为本次消费者权益保护交流月创作的主题曲《底线》隆重开场，展示了首届大连市银行业主题金融宣传教育创意短视频大赛一等奖作品、交通银行大连分行和大连理工大学联合摄制的《买卖双卡违法，切莫青春有悔》，对首届大连市银行业主题金融宣传教育创意短视频大赛获奖高校、2022年大连市银行业和保险业金融宣教工作先进集体进行了表彰，最后以浦发银行大连分行寓教于乐的金融服务情景剧《情满厅堂》拉开了整个交流月活动的序幕。

可以说，此次活动不仅是一次工作成效全方位、多视角的展示，更是一次生动鲜活的金融知识的宣教与普及。

银保监局统筹工作部署

大连银保监局副局长王红梅出席启动仪式并致辞。王红梅副局长首先向获得表彰的行业金融宣教先进单位和个人表示祝贺，同时希望获奖机构和个人能够再接再厉，成为行业宣教的领航员，带动大连行业金融宣教工作再上新台阶。

一是要提振消费者信心。作为金融服务的供给主体，只有加强金融教育宣传，倡导理性消费文化，增强消费者金融风险意识和判断能力，才能构建和谐健康的金融消费环境，服务好“提振消费信心”大局。

二是要注重投资者适当性教育。金融机构应了解金融消费者到底需要什么，落实精准分类、精准施策，以此来提高金融宣教的针对性和实效性。

三是要加强行业诚信文化建设。通过强化合规教育、诚信文化建设，把消费者权益保护工作融入员工管理、经营管理各个环节，从根本上维护群众利益。

四是要聚焦重点区域、特殊群体。强化对农村地区、山区海岛地区“一老一少一新”群体金融宣教工作，让“四深入、送服务”“五进入、话保险”活动无盲区。

王红梅副局长最后表示，“3·15”消保交流月活动时间不长，“但消费者权益保护需要久久为功、常抓不懈，相信在全行业的共同努力下，每个行业从业者都会成为合格的金融宣传员和警卫员，一定会守护好大连市金融消费者的钱袋子，做消费者信赖的金融卫士。”

立足全流程管控机制 开展消费者权益保护实务精讲

启动仪式当日，本次交流月活动的特邀嘉宾、招商银行总行消费者权益保护工作资深管理人员作为重要开场嘉宾，为大连市银行业消保工作负责人及相关工作者带来了题为《商业银行如何完善消保全流程管理》的主题培训。培训深度剖析了消保工作要点，针对事前审查攻略、事中风险控制和事后管理要点等方面讲解了全流程管控机制实际操作过程中的重点难点，获得了大连市各银行机构的一致好评。