近日，工商银行大连地区首家智能银行正式对外营业。该网点位于大连开发区金马路安盛购物广场，配有智能自助设备17台，是目前大连地区功能最全的智能银行网点。

工商银行大连分行此次推出的智能银行网点，依托功能丰富的自助设备，通过网点客户服务代表现场协助与客户自助办理相结合的模式，利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全方位的服务，让金融服务变得更加简单、快捷和生动。智能银行内的智能终端基本上能够覆盖所有个人非现金业务，只要轻触多媒体屏幕，就可以轻松查阅银行各类产品；在智能终端上刷二代身份证或银行卡，就可以省去预填单以及取号排队的繁琐，还可以购买理财产品、办理网银开通、银行卡挂失、账务查询、自助缴费等。智能终端办理业务的效率是柜台处理效率的3-4倍左右，客户无需排队，3分钟内即可办理好一张借记卡以及50万元以内的转账，客户缩短了办理业务时间，满意度大幅提升，同时也极大缓解了银行柜台压力，网点不再人满为患。

与传统银行相比，智能银行的服务模式将发生根本性的转变，由柜员操作型过渡到客户体验型，银行工作人员不再隔着冷冰冰的玻璃窗机械地为客户办理业务，而是时刻带着微笑和热情主动来到客户的身边，与客户面对面沟通交流，以客户为中心，服务速度更快、更好，客户体验更加到位。伴随着科技进步，金融改革正在快步向前,推进“智能银行”建设是工商银行加快实施互联网金融战略的重要举措，工商银行大连分行今年还会有7家智能银行陆续开业，并将以点带面，更加致力于服务创新和客户体验，为人们享受便利金融生活创造更优更好的条件。（曹旭阳）