创新思维 心系民生—工商银行大连分行开拓互联网金融新蓝海
发布时间:2015/4/20 11:00:52

  

近年来,随着互联网技术的发展和普及,互联网金融服务逐渐成为我们生活中不可或缺的重要组成部分。为此,工商银行大连分行依托总行E-ICBC战略和品牌产品,积极为客户提供互联网金融新产品和新服务,努力增强自身金融服务能力,为大连地区的社会和经济发展提供有力支持。在大力开展互联网金融服务的过程中,工商银行大连分行创新思维,想群众之所想,急群众之所急,用实实在在的服务赢得了老百姓的好评。

以“客户需求”为工作出发点。工商银行自1984年成立以来,始终致力于为客户提供更好的服务体验,从一把算盘一支笔的手工操作,到计算机的全面普及,再到电子化网络的快速发展,工商银行始终在国内同业中保持着信息科技领域的领先优势。现如今,互联网金融的发展渐成气候,但老百姓面对纷繁复杂的互联网金融产品不禁心生疑虑,究竟哪家的产品更安全、更稳定、更便捷?为了让老百姓用的放心,用的舒心,工商银行积极研发创新,积极推出“e-ICBC”互联网金融品牌,主要包括“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台三大平台,支付、融资和投资理财三大产品线上的“工银e支付”“逸贷”“网贷通”“工银e投资”“工银e缴费”等一系列互联网金融产品,以及“支付+融资”、“线上+线下”和“渠道+实时”等多场景应用。经过一年多的不断摸索实践,相关平台和产品功能不断优化,客户体验不断提升,形成了规模效应和爆发式增长。其中,定位于“名商名品名店”的“融e购”电商平台,对外营业14个月时间,注册用户已达1600万人,累计交易金额突破1000亿元,交易量进入国内十大电商之列。具有小额、快捷特点的新型支付产品“工银e支付”,经过一年拓展,账户数超过5000万户,交易额650亿元,并发交易处理能力达到每秒1120万笔。其他各项产品和业务也同样取得了骄人的业绩和口碑。经过一年多的试运营,工商银行将于近期在全国范围内正式发布互联网金融品牌“e-ICBC”和一批主要产品,届时将成为国内第一家发布互联网金融品牌的商业银行。在工商银行“e-ICBC”整体战略推进过程中,工商银行大连分行互联网金融服务能力也得到快速提升,在持续保持手机银行、网上银行客户数同业第一的同时,工银e支付、融e购电商平台客户数等互联网金融客户数等也都实现了同比十数倍的迅猛增长。现在,老百姓选择互联网金融产品时再也不用迷茫困惑了,因为网上购物有工行融e购,快捷支付有工银e支付,炒黄金、炒外汇有工银e投资,电话费、交通罚款、水电煤气费等在工银e缴费的在线缴费大厅中就可以轻松完成,也难怪有人说:“互联网金融产品,还得选工商银行。”

以“便民利民”为服务宗旨。优质的产品离不开完备的配套服务。为了让客户充分体验到互联网金融产品带来的便利,工商银行大连分行近年来投入了大量人力、物力、财力,优化人员配置,完善网点设施,增加电子渠道设备,同时减免网上银行、手机银行等电子渠道交易费用,并印发各类互联网金融产品宣传海报、折页等,让老百姓能以最直接、最便利的形式接触了解互联网金融产品。同时,大连分行在辖内网点迅速普及布放无线wifi网络,并将融e购商城、工银e支付等产品的二维码张贴摆放在全辖网点明显位置,对客户来说,互联网金融不再是虚无缥缈,而是变得触手可及。针对部分客户无暇去网点的情况,工商银行大连分行专门安排人员,为众多企业、商品市场和高校提供了上门服务,帮助其完成社保卡、公积金卡、代发工资卡、联名卡等卡片的启用工作,并根据客户需求为其开通了网银、手机银行、工银e支付等业务。

以“惠及百姓”为不懈地努力方向。“酒香也怕巷子深”,一件产品,即使有再多优点,如果老百姓不了解和使用,享受不到产品带来的好处,那这件产品就算不得好产品。为此,工商银行大连分行相继开展了“金融@家 环保有我”、“快乐融e购 喜赢iphone6”、“人脉挖宝”、“迎春传心意 惊喜数不尽”等丰富多彩的大型宣传活动,将互联网金融产品的好处广而告之,让老百姓真正享受到互联网金融带来的实惠和便利。通过活动和媒体的宣传,“网上购物,转账缴费,就用工银e支付”、“逸贷,随心随意消费,随时随地贷款”、融e购“购物可贷款、积分能抵现、品质有保障、登录很便捷、跨行可支付”等口号迅速在群众中传播,大连地区数十万客户已经使用并喜欢上了工商银行的互联网金融产品。

以“回报大众”为应尽的社会责任。工商银行大连分行始终以回报大众为己任,心系大连地区的经济发展和社会稳定。为更好带动地区经济发展,工商银行大连分行借助融e购电商平台,大力宣传大连地区知名企业,带动了包括棒棰岛、晓芹、桑扶兰、大杨等在内的多家企业在全国范围内的销售,在为居民提供便捷、安心、实惠的购物体验的同时,充分发挥工商银行互联网金融优势,有力地助推了大连地区电子商务的发展。

为了让群众在使用互联网金融产品时更加安全和安心,大连分行积极深入到高校、社区、代发工资客户、白领阶层群中去,开展电子银行安全教育宣传活动,介绍融e购、工银e支付、手机银行的优势特点和风险防范技巧,配合社会媒体、微信微博、网点等渠道,开展电子银行安全系列宣传,如:联合大连日报、中山区老虎滩街道推出“互联网时代如何防骗”社区理财课堂系列公益活动,由银行专业人员走进社区,为百姓揭秘各种金融诈骗,普及防骗知识,提高防骗意识,避免资金损失,深受广大群众的欢迎。同时,工商银行大连分行还通过海报、折页、网络广告、业务宣传片等形式,全面介绍安全使用电子银行的知识和我行产品安全体系情况,提高客户的安全意识,帮助客户防范外部欺诈风险。

工商银行拥有先进的IT基础设施和历经15年打造的电子银行服务运营体系,拥有全球最大银行庞大的客户基础、广泛的业务范围、丰富的风险管理经验以及雄厚的资本与资金实力,这些都是发展互联网金融的巨大优势。如果说以往网点众多是我们的竞争优势,现在我们又推出了更具优势的互联网金融服务。下一步,工商银行大连分行将把强大的落地服务与高效的线上服务完美结合,为广大客户提供更好的互联网金融服务,创造更大的价值。(曹旭阳)

 

  
您是第 71,331,415 位访问者
  
大连市银行协会 DALIAN BANKING ASSOCIATION 2013-2020 版权所有
地址:大连市中山区延安路9号一方大厦23层 邮编:116001 传真:0411-39606312
备案号:辽ICP备15002892号-1